1. Klachten

Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van het speelgoed of andere tekortkoming bij de levering, moet onmiddellijk worden gemeld aan Woodix Toys door de Online Retour Procedure te volgen zoals beschreven in artikel 4.

2. Garantie

a. Wettelijke garantie (enkel voor de consumenten)
Krachtens de wet van 21 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen heeft de consument wettelijke rechten.
Elk speelgoed heeft garantie op verborgen gebreken en niet-conforme levering gedurende een periode van 2 jaar vanaf de datum van aankoop door (desgevallend levering aan) de eerste eigenaar.
Gedurende deze periode verbindt Woodix Toys zich ertoe het defecte speelgoed (of onderdeel) ervan kosteloos te vervangen of te herstellen. Woodix Toys behoudt zich het recht om het speelgoed om te ruilen indien de herstelling en/of administratiekosten buiten verhouding zijn, of indien herstelling onmogelijk is.

Elke commerciële garantie laat deze rechten onverminderd.

b. Algemeen

Om een beroep te doen op de garantie, moet de klant het aankoopbewijs kunnen voorleggen.

Voor speelgoed dat online werd aangekocht en bij de klant thuis is afgeleverd, dient de klant vooraf contact op te nemen met de Woodix Toys klantendienst waarna de klant het speelgoed op zijn kosten terug dient te bezorgen aan Woodix Toys.

Elk gebrek dient binnen 1 maand na vaststelling ervan te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.

De (commerciële en/of wettelijke) garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, abnormaal of incorrect gebruik, gebruik van het speelgoed in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het speelgoed, hardhandig gebruik, foutieve montage, slecht onderhoud, abnormaal of incorrect gebruik.

Zij is evenmin van toepassing op speelgoed met een kortere levensduur, of slijtageartikelen.

Defecten die zich manifesteren na een periode van 6 maanden volgend op datum van aankoop, desgevallend levering, worden geacht geen verborgen gebreken te zijn, behoudens tegenbewijs door de Klant.

De garantie is niet overdraagbaar.

3. Verzakingstermijn

De bepalingen van dit artikel 3 gelden enkel voor klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen :

De consument heeft het recht aan Woodix Toys mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product.

Klanten die van het verzakingsrecht gebruik wensen te maken, moeten binnen de 14 kalenderdagen vanaf de levering contact opnemen met de Woodix Toys klantendienst en de goederen binnen de 10 werkdagen vanaf de levering de goederen op zijn kosten terug bezorgen aan Woodix Toys Warehouse, De Brug, Waesdonckstraat 1, 264 Mortsel (België).

Enkel speelgoed dat zich in de originele en onbeschadigde verpakking bevindt, samen met alle toebehoren, gebruiksaanwijzingen en factuur of aankoopbewijs kunnen worden teruggenomen.

Zullen in geen geval worden teruggenomen:

• geïnstalleerd, gebruikt, bevuild, beschadigd of onvolledig speelgoed
• speelgoed waarvan de verpakking (of een deel ervan) geopend werd.
• speelgoed dat een duidelijk persoonlijk karakter heeft
• speelgoed dat door zijn aard niet kan worden teruggezonden.

4. Online Retour Aanvraag Procedure

Alle retouraanvragen moeten verlopen via de Online Retour Aanvraag Procedure. Retouraanvragen die anders verlopen, zullen niet behandeld worden. De Online Retour Aanvraag Procedure omvat volgende stappen:

1. Log in met uw gebruikersnaam
2. Klik op "Bestelhistoriek"
3. Ga naar de bestelling waar u een retouraanvraag op wenst te doen
4. Klik op "Retour"
5. Selecteer het speelgoed dat u wenst te retourneren, en vul de reden in van retourneren
6. Klik op "Retour"-knop
7. Uw retouraanvraag is opgemaakt

Nadat u een retouraanvraag heeft aangevraagd met behulp van de Online Retour Aanvraag Procedure, zal de klant een email ontvangen met schriftelijke instructies hoe de retouraanvraag verder zal verlopen.

5. Aantasting geldigheid - niet verzaking

Indien onverschillig welke bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten.

Het nalaten op gelijk welk moment door Woodix Toys om één van de in deze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten.

6. Toepasselijk recht - Bevoegde rechter

Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht en met uitzondering van het Verdrag van Wenen inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken. Bij eventuele geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken te Antwerpen bevoegd.

Indien u ons wenst te contacteren ivm de retouraanvraag procedure van Woodix Toys, kan u dat doen:

• Per e-mail: info@woodixtoys.com
• Per telefoon: + 32 3 369 01 60 (Maandag– Vrijdag tussen 10u & 12u en tussen 14u & 16u)
• Per fax: + 32 3 369 01 61
• Per post: Woodix Toys, Peulisbaan 27, 2820 Bonheiden, Belgium